Sparhandy spart sich den Kundendienst

Hab ebenfalls eine Bestellung bei Sparhandy aufgegeben… Bei mir hat das Freischalten fast eine Woche gedauert. Jetzt warte ich immer noch darauf, dass das Handy in den Versand geht. Ist wohl leider manchmal so. Nervig aber was soll man machen? Trotzdem geht es teilweise tatsächlich gar nicht wie der Kundendienst mi

Zu diesem Thema kann ich nun auch endlich aktiv etwas mitteilen:

Da wir für ein Familienmitglied eine „allnet flat“ im Vodafone Netz benötigen und diese bei Sparhandy gerade im Angebot war (Vodafone RED M Deluxe, original 59€ – mit Deal 39€ ohne AG) haben wir uns mal für 49€ Zuzahlung ein Iphone 5 32GB in White gegönnt.
Sonntag Abend bestellt, Montag Abend aktiviert – online alles gut zu sehen bei Sparhandy – also alles OK soweit. Lieferzeit laut Webseite 3 Tage, max. 7 Tage. Nach dem dann 48 Stunden keine Veränderung beim Lieferstatus aufgetreten ist kurz mal bei der Hotline angerufen, und ab hier wird es unschön:
Nach Nennung meiner Daten dem jungen Mann erklärt das ich gern mal wüsste wann mein Iphone versendet wird – seine Antwort war sofort das dauert noch, darauf ich das kann ja nicht sein laut Webseite 3-7 Tage – darauf er: nein das wüsste er wenn das da gestanden hätte, und das kann nicht sein die Geräte wären allgemein nicht lieferbar – da habe ich Ihm gesagt er möge doch mal jetzt in den Shop sehen, da steht immer noch 3-7 Tage – er meinte nur das kann nicht sein er wüsste es ja besser als ich – und mit dem Gerät brauche ich in den nächsten Tagen nicht rechnen – soweit hatte er vermutlich recht.
Ich habe Ihm dann erklärt das ich dieses Kopplungsgeschäft, durch die nicht richtige Angabe über die Lieferzeit, natürlich nicht aufrechterhalten werde und 7 Tage nach Aktivierung (laut Webseite max. Lieferzeit) stornieren werden, wenn das Gerät dann nicht bei mir eingegangen ist. Er fand dann plötzlich schnell und ohne Probleme in seinen Unterlagen die Info das am Folgetag neue Geräte dieses Typs eintreffen werden und meines dann versendet wird. Als nach weiteren 24h ohne Versandinfo ein erneuter Anruf bei der Hotline fällig war erfuhr ich von einer (freundlichen) Mitarbeiterin dass eine aktuelle Lieferung aus Ihren Dokumenten nicht zu erkennen ist und somit eine Zeitnahe Lieferung unmöglich ist. Auf meine Info das ich in zwei Tagen den Vertrag dann Stornieren werde informierte Sie mich noch das ich dies per Fax oder Brief machen könnten.
Nun warte ich noch zwei Werktage bis zum Fax und Einschreiben bezüglich Rücktritt vom Vertrag wegen Nichterfüllung des Kopplungsgeschäftes.

Alles in allem so wie es vielen Kunden Schreien – der Preis Perfekt und der Service scheiße!

Ich werde euch weiter über den Verlauf informieren.
PS: ich hätte es ja wissen müssen – besonders da ich die Branche eigentlich kenne!

Keine Ahnung mehr wie lange es nun schon Mobilfunktelefone gibt, aber ich erinnere mich noch genau das mein damaliges Autotelefon (AEG) über 3000 DM kostete und ca 15-20 Kg wog. 😀

Wenn ich jetzt die ganze Zeit mal zurückschaue und bedenke wen ich schon alles als Mobilfunkanbieter hatte und was alles für ein Mist passierte, wundert es mich, das die Gerichte nicht schon viel härter durchgegriffen und es einige Anbieter es sogar bis heute geschafft haben, auf dem Markt zu bleiben.

Manchmal war eine Umstrukturierung des jeweiligen Betreibers nötig (wie zB Arcor, Mannesmann und Vodafone), aber letztendlich passierte Recht wenig, was die gesamten Betrügereien der jeweiligen Anbieter gegenüber dem Kunden betraf.
Falsche Rechnungsbeträge, Kündigungen/Widerruf angeblich nicht erhalten, Tage/Wochen kein Netz aber fleißig weiter abgebucht (und natürlich auch keine Gutschrift), oder aber auch komplett falsch abgebucht. Kein Handy bekommen, SIM-Karte nach Wochen immer noch nicht freigeschaltet, Millionen Menschen zig unnötige oder viel zu teure Verträge aufgesabbelt, oder wahlweise einfach mal mitten in der Vertragslaufzeit den Tarif geändert… So könnte ich jetzt noch Stunden weiterschreiben, aber hier im Blog geht es ja um Sparhandy und nicht um die restlichen Be… ähhh… Anbieter. Natürlich gibt es auch unter den Kunden unglaubliche Idioten und das erschwert den Anbietern das vernünftige Arbeiten, aber Vertrag bleibt nun mal Vertrag.

Auch ich hatte lange überlegt ob ich nun jetzt direkt zur Telekom sollte (Preis schreckte mich aber ab) oder mir für 29,90 die Allnetflate M von Sparhandy holen sollte. Ich entschied mich schließlich für SH und war wirklich angenehm überrascht, wie schnell ich mein Xperia Z3 Compact in den Händen halten durfte und noch am gleichen Tag damit telefonieren konnte. Fr. beantragt, und bereits am Di. konnte ich das Handy benutzen. Das ist wirklich mal vorbildlich.

Natürlich schon von dermaßen vielen negativen Beiträgen vorgewarnt, dachte ich mir „was soll es“, denn mit der Telekom hatte ich in den letzten 20 Jahren auch mehrmals bösen und völlig unverschuldeten Ärger.
Der schlimmste Ärger war wohl eine Zusage einer Telefonleitung am Anfang einer Selbständigkeit, die mir dann aber gar nicht geliefert werden konnte, und letztendlich meine Geschäftsidee in den Ruin trieb. Zwei Gerichtsprozesse waren nötig, aber gewonnen hat leider die Telekom. In unserem Land ist es nun mal üblich Verträge zu unterschreiben und Zusagen zu bekommen, aber wenn die Zusage bzw der Anschlusstermin nicht klappt, tja dann hat man halt Pech gehabt 😉 Wir als Kunde müssen uns an die unterschriebenen Verträge halten, aber die Anbieter öfters offensichtlich nicht 😉

Die ganze Zeit schon im Gedanken „na hoffentlich passiert mir nicht das was ich schon hunderte Male gelesen hatte bevor ich mich für SH entschied“ nämlich das ich eine falsche Rechnung bekomme, …. 29,99€ sollte die Rechnung lauten, aber nun sind es aus völlig unerklärlichen Gründen 31,12 € geworden.
Ok, 1,13 € ist jetzt nun nicht der Skandal vor dem Herrn, aber wenn ich vier Brötchen beim Bäcker bestelle, gebe ich mich auch nicht mit nur 3 zufrieden 😉 Ausgeschlossen ist, das ich irgendeinen Dienst benutzt hätte der kostenpflichtig war. SMS, Telefonate und Internet sind umsonst, und MMS habe ich nicht verschickt. Mobile Datenverbindung ist bei mir immer aus, und auch sonst habe ich im Kleingedruckten keinen Grund für die 31,12€ gefunden.
Lustig finde ich auch die erste Rechnung von Sparhandy, denn eigentlich war ich bis jetzt immer gewohnt einen Abrechnungszeitraum auf meiner Rechnung zu finden. Das hält SH wohl nicht für nötig. Hinzu kommt außerdem das ich das Handy gar keinen Monat besitze, und somit die Rechnungssumme noch kleiner als 29,90€ sein müsste.
Da mir 60 Cent für einen Anruf bei meinem Anbieter eindeutig zuviel sind -besonders dann, wenn ich diesen nötigen Anruf nicht verschuldet habe – entschied ich mich am Do. Morgen letzter Woche für den Kontakt über Mail. Heute schreiben wir bereits Di. und natürlich keine Antwort im Kasten.

Echt erstaunlich das ein Mobilfunkanbieter der damit wirbt 14 Jahre auf dem Markt tätig zu sein (eigentlich kenne ich mich gut auf dem Markt aus, aber SH sind mir die letzten 14 Jahre nicht aufgefallen) aber noch nicht mal in der Lage ist, eine automatische Rückantwort zu schicken… Nach dem Motto:

Sehr geehrter Kunde,

wie haben ihre Mail erhalten und werden diese schnellstmöglich beantworten. Vereinzelt (da fallen mir gleich die ganzen Beiträge im Internet ein, von wegen vereinzelt :D) kann es zu Verzögerungen kommen.

MfG ihr Sparhandy-Team 😉

Ok, dann warte ich noch einmal diese Woche ab und dann gibt es ein Einschreiben. Gleichzeitig entziehe ich Sparhandy natürlich meine Einzugsermächtigung. Ja ich weiß, das kann zu weiteren Komplikationen führen, aber mir Schnuppe ich bin Rentner und habe viel Zeit 😉 Auf jeden Fall mehr als SH, denn die sind ja haufenweise damit beschäftigt, berechtigt erboste Kunden zu befriedigen, und ihren selbst verzapften Mist zu bereinigen 😉

Wie gut das ich aus dem Alter raus bin mich wegen diesen oder ähnlichen Dingen aufzuregen. Was bleibt ist immer der fiese Beigeschmack im Land der 10000 und mehr Gesetze zu leben, aber Mobilfunkanbieter (aber auch Festnetzanbieter) können machen was sie wollen. Belangt werden sie nur selten, was aber auch damit zusammenhängt, das manche lieber ungerechtfertige Rechnungen bezahlen, als sich vor Gericht zu streiten.

Allen (und mir) viel Glück mit Sparhandy gewünscht, denn das werden wir hier und dort gut gebrauchen können 😉

Falls sich bei mir was tut, schreibe ich das hier wieder in den Blog 😉